FAQ (Foire aux Questions)
1. Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande sur notre site, suivez ces étapes :
- Parcourez nos produits et ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier.
- Allez à votre panier en cliquant sur l'icône du panier en haut de la page.
- Cliquez sur "Passer à la caisse" et suivez les instructions pour entrer vos informations de livraison et de paiement.
- Confirmez votre commande.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par en espece ou par Wave, Orange Money . Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un protocole de cryptage SSL.
3. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre localisation et du poids de votre commande. Les frais de livraison seront calculés et affichés lors de la finalisation de votre commande.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi. En général, les commandes sont livrées dans un délai de 24h à 72h.
5. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 1 jour à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Les articles doivent être retournés dans leurs états d'origine et dans leurs emballages d'origine. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à avboutique154@gmail.com.
7. Comment puis-je échanger un article ?
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à avboutique154@gmail.com avec les détails de votre demande. Nous vous guiderons à travers le processus d'échange.
8. Que faire si mon article est défectueux ou endommagé ?
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à avboutique154@gmail.com avec des photos de l'article et une description du problème. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons, selon votre préférence.
9. Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à avboutique154@gmail.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
10. Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux. Vous pouvez les acheter directement sur notre site et les utiliser pour tout achat futur.
11. Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter à avboutique154@gmail.com ou par téléphone au
+221772978080
. Nous sommes disponibles du 7j/7j.
12. Avez-vous une boutique physique ?
Oui, nous avons une boutique physique située à Dakar. Vous êtes les bienvenus pour venir nous rendre visite pendant nos heures d'ouverture : 8heures .
13. Offrez-vous des promotions ou des réductions ?
Oui, nous offrons régulièrement des promotions et des réductions. Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé de nos dernières offres.